Sommario

1. Definizioni e interpretazione
2. Disposizioni generali
3. Condizioni generali e utilizzo del nostro sito web
4. Prenotazioni online e siti web di terze parti
5. Tariffe
6. Modalità di pagamento e processo di pagamento con carta di credito
7. Cancellazioni e mancata presentazione
8. Cambiamenti di alloggio da parte di Villa SoPi
9. Modifiche alla prenotazione su richiesta del cliente
10. Identificazione, deposito cauzionale, extra e pulizie - Autorizzazione preventiva su carta di pagamento
11. Requisti per il check-in a check-out - Restituzione delle chiavi dell'appartamento
12. Servizi/attrezzature inclusi nel prezzo
13. Responsabilità per danni o perdite 
14. Uso degli appartamenti Villa SoPi e rispetto della quiete per tutti i visitatori 
15. Politica non fumatori e divieto di candele 
16. Accesso agli appartamenti da parte della Direzione
17. Reclami
18. Politica di accoglienza dei bambini
19. Animali domestici
20. Controversie e mezzi di ricorso
21. Opposizione al marketing telefonico
22. Politica di protezione dei dati personali

1. Definizioni e interpretazione

Nel contesto delle presenti condizioni, i seguenti termini avranno il significato di seguito indicato:

• CGV: le presenti Condizioni Generali di Vendita applicabili al Cliente e a Vila SoPi.
• Cliente: persona fisica o giuridica che effettua una prenotazione per sé o per conto di terzi e/o che soggiorna presso Villa SoPi per motivi professionali o personali.
• Conferma della prenotazione: documento che riepiloga i dettagli della prenotazione effettuata dal Cliente, inviato tramite il sito web o da Villa SoPi al Cliente. 
• Struttura: Villa SoPi
• Servizi accessori: l’ensemble des prestations non incluses dans le séjour.
• Soggiorno: l'insieme dei prodotti e dei servizi forniti da Villa SoPi a beneficio del Cliente.
• DCP: dati personali.

2. Disposizione generali

2.1 Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le « CGV ») si applicano senza restrizione né riserva a tutte le prenotazioni, acquisti e accordi relativi ai servizi di alloggio conclusi tra il Cliente e Villa SoPi.

2.2 Descrizione dei servizi
Le caratteristiche principali dei servizi offerti dalla Struttura sono descritte sul sito web di Villa SoPi. È responsabilità del Cliente prenderne visione prima di effettuare qualsiasi prenotazione. La scelta e l'acquisto di un servizio ricadono sotto la piena responsabilità del Cliente.

2.3 Formazione del contratto
La prenotazione diventa vincolante e definitiva una volta accettata dalla Struttura. A tal fine, si considera concluso un contratto tra il Cliente e Villa SoPi. Effettuare una prenotazione implica la piena e incondizionata accettazione da parte del Cliente delle presenti CGV, senza eccezioni né riserve.

2.4 Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti CGV possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso da parte della Struttura. Di conseguenza, si invita il Cliente a consultare la versione in vigore delle CGV prima di procedere a qualsiasi prenotazione tramite il sito web di Villa SoPi.

3. Condizioni generali e utilizzo del nostro sito web

3.1 Accettazione delle condizioni 
L’utilizzo del sito web di Villa SoPi è soggetto alle condizioni generali d'uso. Accedendo o utilizzando il sito, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato tali condizioni, che lo vincolano legalmente alla Struttura.

3.2 Requisiti di età
L’utilizzo del sito web è strettamente riservato alle persone di almeno 18 anni, in possesso della capacità legale di concludere un contratto.

3.3 Tariffe scontate e offerte speciali
Tutte le tariffe scontate e le offerte speciali presentate sul sito sono limitate nella quantità, soggette a disponibilità e possono includere condizioni specifiche, come un numero minimo di notti. Villa SoPi si impegna a garantire l'esattezza delle informazioni pubblicate sul proprio sito, ma declina ogni responsabilità in caso di errori o omissioni. La Struttura si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, le descrizioni, le tariffe e le condizioni degli alloggi o dei servizi proposti.

3.4 Limitazione all'accesso alla prenotazione 
L’accesso alla prenotazione online tramite questo sito è limitato all'uso esclusivo di privati o aziende, con esclusione di qualsiasi prenotazione di gruppo relativa allo stesso periodo di soggiorno. Per qualsiasi richiesta di prenotazione di gruppo superiore a 5 camere, il Cliente è tenuto a contattare direttamente Villa SoPi per iscritto via e-mail. Tali richieste saranno oggetto di un preventivo personalizzato e di un contratto specifico che includerà tariffe e condizioni di cancellazione applicabili ai gruppi.

4. Prenotazioni online e siti web di terze parti

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite terze parti, come agenzie di viaggio online, tour operator o siti web affiliati. Queste piattaforme possono applicare politiche di cancellazione e condizioni generali differenti.
Condizioni generali e politiche di cancellazione diverse possono applicarsi in base alla tipologia di alloggio scelta e alla tariffa riservata tramite tali fonti esterne. Si consiglia al Cliente di leggere attentamente la conferma della prenotazione, che dettaglierà le condizioni specifiche applicabili.
Prima di confermare una prenotazione online, è responsabilità del Cliente leggere attentamente le informazioni relative alle tariffe, alle condizioni generali e alle politiche di cancellazione dell'alloggio scelto. Queste informazioni sono disponibili sul sito utilizzato per effettuare la prenotazione.

5. Tariffe

5.1 Comunicazione delle tariffe 
Le tariffe applicabili sono indicate prima e al momento della prenotazione effettuata dal Cliente. Si intendono per appartamento, per il numero di persone e per il periodo selezionato.

5.2 Valuta e condizioni di conversione
Le tariffe sono espresse in euro (€) e si riferiscono esclusivamente ai servizi specificamente indicati nella prenotazione.
La conversione in valuta estera, quando visualizzata, è fornita a titolo puramente indicativo e non ha alcun valore contrattuale.
Se il pagamento deve essere effettuato direttamente presso la Struttura al momento dell’arrivo o della partenza, e se la valuta utilizzata dal Cliente è diversa da quella della Struttura, l’importo finale addebitato potrà differire da quello inizialmente indicato a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio tra la data di prenotazione e quella di pagamento. Potrebbero inoltre applicarsi spese bancarie aggiuntive a seconda della banca del Cliente.

5.3 Tassa di soggiorno
Le tasse di soggiorno non sono incluse nelle tariffe indicate e devono essere corrisposte direttamente dal Cliente al momento dell’arrivo. Il Cliente si impegna a pagare tale tassa senza contestazioni alla Struttura.

5.4 Modifica delle tariffe 
Le tariffe pubblicate sul sito web di Villa SoPi possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, solo la tariffa confermata al momento della convalida e della conferma della prenotazione è vincolante, escluse le tasse di soggiorno.

5.5 Tariffe comprensive di tutte le tasse (TTC)
Le tariffe sono confermate al Cliente in importo comprensivo di tasse (escluse le tasse di soggiorno) nella valuta commerciale utilizzata dalla Struttura.
Includono l’IVA al tasso applicabile alla data della prenotazione. Qualsiasi variazione dell’aliquota IVA sarà automaticamente applicata all’importo delle tariffe al momento della fatturazione.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle Autorità competenti sarà ugualmente applicata alle tariffe.

6. Modalità di pagamento e procedura di pagamento con carta di credito

6.1 Pagamento all'arrivo
Ad eccezione dei Clienti che hanno prenotato una tariffa "Non rimborsabile", il saldo totale del soggiorno dovrà essere corrisposto all’arrivo presso Villa SoPi. Il pagamento dovrà essere effettuato con carta di credito o di debito e sarà convalidato tramite tecnologie sicure con chip e codice PIN.

6.2 Deposito cauzionale
All’arrivo, il Cliente dovrà inoltre fornire una cauzione tramite pre-autorizzazione sulla propria carta di credito o di debito.

6.3 Tariffe "Non rimborsabili"
I Clienti che scelgono una tariffa "Non rimborsabile" beneficiano delle migliori tariffe disponibili al momento della prenotazione. Tuttavia:

• Il pagamento integrale è richiesto al momento della prenotazione.
• Tale pagamento non è in alcun caso rimborsabile, qualunque sia la circostanza.

Per motivi di sicurezza, i Clienti che hanno prenotato con tariffa "Non rimborsabile" o che hanno pagato l’intero soggiorno tramite piattaforme terze dovranno:

• Eseguire una pre-autorizzazione sulla propria carta di credito/debito al momento dell’arrivo;
• Presentare un documento d’identità valido.

6.4 Metodi di pagamento accettati
Villa SoPi accetta le principali carte di credito e di debito. Non sono accettati assegni né pagamenti in contanti.

6.5 Pre-autorizzazione e carte non valide
Villa SoPi si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione sulle carte di credito utilizzate come garanzia. Tale pre-autorizzazione può corrispondere all’importo della prima notte del soggiorno e sarà effettuata prima dell’arrivo del Cliente.
In caso di rifiuto o di carta non valida, Villa SoPi si riserva il diritto di annullare la prenotazione.

6.6 Tassi di cambio e costi aggiuntivi
Le transazioni effettuate con carta di credito/debito saranno addebitate nella valuta locale della Struttura. Villa SoPi declina ogni responsabilità per eventuali costi aggiuntivi o commissioni di conversione applicate dalla banca del Cliente.

7. Cancellazioni e mancata presentazione

Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del Consumo, il cliente non beneficia del diritto di recesso previsto all’articolo L. 221-18 dello stesso codice. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione.

Procedura
La richiesta deve essere effettuata con uno dei seguenti mezzi:

• contattando direttamente l’hotel il prima possibile presso la reception, oppure tramite e-mail a: resa@villasopi.com;
• cliccando sul link previsto a tal fine nell’e-mail di conferma della prenotazione.

Il Cliente riceverà conferma dell’annullamento tramite e-mail. La modifica della prenotazione sarà considerata definitiva solo dopo conferma ricevuta dal Cliente.

Annullamento o rinvio
Ogni richiesta di annullamento o rinvio di una prenotazione deve pervenirci entro le ore 12:00 (ora locale) almeno tre (3) giorni prima della data di arrivo prevista per le prenotazioni effettuate tramite un partner terzo.
Le richieste di cancellazione di prenotazioni effettuate direttamente sul sito di Villa SoPi devono pervenirci entro le ore 12:00 (ora locale) almeno due (2) giorni prima della data di arrivo prevista.
La data di ricezione della richiesta scritta di cancellazione (via e-mail o posta) farà fede come data effettiva dell’annullamento. È importante conservare il numero di cancellazione ricevuto.
Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate o cancellate (tariffa “Non Rimborsabile”), poiché l’intero importo e gli eventuali extra sono stati addebitati al momento della prenotazione. Gli acconti versati non saranno rimborsati. In questi casi, ciò è indicato nelle condizioni di vendita della tariffa.

Mancata presentazione (no show)
Se il Cliente non si presenta o tenta di cancellare entro le 48 ore precedenti all’arrivo previsto, sarà considerato come “mancata presentazione” e sarà tenuto a pagare l’intero importo, che non è rimborsabile.
Il Cliente accetta che i costi di cancellazione sopra indicati costituiscono una stima equa e reale della perdita che Villa SoPi subirebbe a causa dell’annullamento.
In caso di interruzione anticipata del soggiorno da parte del Cliente, l’importo totale concordato sarà comunque addebitato. Nessun rimborso sarà effettuato in caso di prenotazione con pagamento anticipato.

8. Cambiamenti di alloggio da parte di villa sopi

Villa SoPi si impegna a rispettare tutte le prenotazioni effettuate conformemente alle presenti condizioni. Tuttavia, in caso di circostanze eccezionali, Villa SoPi si riserva il diritto di trasferire la prenotazione in un altro alloggio di dimensioni e standard simili, situato nella stessa zona.
Il Cliente riconosce che, accettando le presenti condizioni generali, accetta anche la possibilità di tale rilocalizzazione alle condizioni sopra indicate.
Villa SoPi declina ogni responsabilità per eventuali perdite o danni diretti o indiretti subiti dal Cliente o causati al Cliente in seguito a tale cambiamento di alloggio.

9. Modifiche della prenotazione su richiesta del cliente 

Se il Cliente desidera modificare la propria prenotazione (ad esempio, cambiare le date del soggiorno o l’alloggio richiesto), Villa SoPi farà il possibile per soddisfare tale richiesta. Tuttavia, non è garantita la possibilità di modifica, e Villa SoPi declina ogni responsabilità per eventuali perdite, danni o costi aggiuntivi derivanti da tali modifiche.

9.1 Tariffe « Non rimborsabili » e prenotazioni flessibili

• Tariffe Non Rimborsabili: Non è consentita alcuna modifica della prenotazione per le tariffe non rimborsabili.
• Prenotazioni Flessibili: Le modifiche sono possibili (in base alla disponibilità) per le prenotazioni flessibili, a condizione che la richiesta venga effettuata entro e non oltre 48 ore prima della data prevista di arrivo. Potranno essere applicati costi aggiuntivi se la tariffa per le nuove date risulta diversa rispetto alla prenotazione iniziale.

9.2 Modalità di richiesta
Tutte le richieste di modifica devono essere inviate per iscritto a Villa SoPi. Nessuna modifica o aggiornamento sarà preso in considerazione senza una conferma scritta.

10. Identificazione, cauzioni per danni, extra e pulizia – pre-autorizzazione su carta di pagamento

10.1 Identificazione all'arrivo
All’arrivo sarà richiesto un documento d’identità ufficiale con fotografia.

10.2 Regole di occupazione

• Gli appartamenti e i monolocali possono ospitare solo un numero massimo di persone come indicato nella loro descrizione, in conformità con la normativa relativa agli Stabilimenti Aperti al Pubblico (ERP).
• Non sono ammessi visitatori aggiuntivi. All’arrivo devono essere comunicati i nomi di tutti gli occupanti, che dovranno essere confermati ogni sera all’ingresso degli appartamenti.
• Non sarà accettato alcun aggiunta di ospiti o visitatori dopo la registrazione iniziale.

10.3 Deposito cauzionale (cauzione)

• È richiesto un deposito cauzionale di 200 € all’arrivo per ogni prenotazione di monolocale o appartamento.
• Il deposito potrà essere fornito tramite pre-autorizzazione su carta di credito o debito.

10.4 Utilizzo della cauzione
La cauzione copre in particolare:

• I danni arrecati ai beni della struttura;
• I costi aggiuntivi di pulizia qualora l’appartamento venga lasciato in condizioni inaccettabili;
• Il consumo eccessivo di elettricità;
• Le violazioni del regolamento (ad esempio, fumare negli appartamenti o disturbare altri ospiti);
• La presenza di visitatori non autorizzati che utilizzano l’appartamento o le sue dotazioni.

In caso di danni o disturbi, gli importi corrispondenti saranno detratti dalla cauzione e l’eventuale saldo rimanente sarà restituito al Cliente.
Se i danni superano l’importo della cauzione, il Cliente si impegna a rimborsare integralmente Villa SoPi per:

• Qualsiasi danno o costo aggiuntivo;
• Le eventuali spese legali o di recupero crediti.

10.5 Politica di pre-autorizzazione

• La cauzione effettuata tramite pre-autorizzazione su carta di credito non comporta un trasferimento immediato di denaro, ma riduce temporaneamente il saldo disponibile e il limite di spesa della carta.
• La pre-autorizzazione sarà rilasciata entro 3-10 giorni lavorativi dopo la partenza, in base alla politica della banca del Cliente. Alcune banche potrebbero impiegare più tempo, su cui Villa SoPi non ha alcun controllo.

10.6 Consenso all'addebito su carta 
Il Cliente acconsente espressamente affinché Villa SoPi possa addebitare sulla propria carta di credito/debito:

• Qualsiasi spesa o costo ragionevole non coperto dalla cauzione;
• Eventuali importi aggiuntivi legati a danni o disagi superiori al valore iniziale della cauzione.

11. Requisiti per il check-in e check-out - restituzione delle chiavi dell'appartamento

11.1 Orari standard di arrivo e partenza 
Gli appartamenti sono disponibili a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo, salvo diverso accordo preventivo.
Tutti gli appartamenti devono essere liberati e le chiavi restituite entro le ore 11:00 del giorno di partenza.

11.2 Arrivo anticipato
Per garantire un arrivo anticipato (prima delle ore 10:00), è necessario effettuare il pre-check-in prenotando anche la notte precedente.
In caso di mancata presentazione in tali circostanze, verranno addebitate due notti di soggiorno.

11.3 Partenza posticipata
Le partenze posticipate possono essere considerate previa autorizzazione. Potranno essere applicati costi aggiuntivi in base all’orario di partenza:

• Una partenza dopo le ore 11:00 comporta costi supplementari.
• Una partenza dopo le ore 15:00 sarà addebitata come un pernottamento aggiuntivo.

11.4 Smarrimento delle chiavi o mancata partecipazione alle formalità di partenza 
In caso di smarrimento delle chiavi o delle tessere di accesso, oppure se il Cliente non si presenta per le formalità di partenza entro le ore 15:00 senza previa autorizzazione, si applicheranno le seguenti conseguenze:

• Al Cliente verrà addebitato l’intero costo dell’intervento urgente del fabbro.
• Villa SoPi si riserva il diritto di rimuovere gli effetti personali del Cliente dall’appartamento.
• Villa SoPi declina ogni responsabilità in caso di perdita o danni agli oggetti personali rimossi.

11.5 Responsabilità del Cliente 
Il Cliente è tenuto a rispettare gli orari e le procedure stabilite da Villa SoPi per garantire un’organizzazione fluida ed evitare costi o disagi.

12. Servizi/attrezzature inclusi nel prezzo

12.1 Attrezzature e arredamento
Tutti gli appartamenti proposti da Villa SoPi sono completamente arredati e includono:

• Una cucina attrezzata con elettrodomestici, stoviglie, posate e utensili da cucina;
• Biancheria da letto e asciugamani;
• Accesso alla TV via cavo e a Internet.

12.2 Articoli di base
Solo gli articoli di prima necessità sono forniti nell'appartamento (ad esempio: carta igienica, sapone, ecc.).
È responsabilità del Cliente procurarsi tutti gli altri articoli o prodotti necessari per il proprio soggiorno.

12.3 Restrizioni sugli oggetti e dispositivi
Nessun oggetto o apparecchiatura messo a disposizione nell'appartamento può essere rimosso. Qualsiasi infrazione a questa regola potrà comportare l'addebito di costi aggiuntivi al Cliente.

12.4 Pasti e bevande
I pasti e le bevande non sono inclusi nei servizi offerti da Villa SoPi.

12.5 Servizio di pulizia
Il prezzo include il servizio di pulizia dell’appartamento, ma non si tratta di un servizio di pulizia giornaliero come in hotel.
Nel rispetto del nostro modello di appartamenti con servizi:

• I soggiorni inferiori a 7 notti non includono alcun servizio di pulizia intermedio;
• I soggiorni pari o superiori a 7 notti includono una pulizia completa ogni 7 giorni.

13. Responsabilità per danni o perdite

13.1 Responsabilità del Cliente per i servizi e beni personali
Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei servizi offerti sul sito e della loro adeguatezza alle sue esigenze. Villa SoPi declina ogni responsabilità al riguardo.
Il Cliente è inoltre responsabile delle informazioni comunicate al momento della prenotazione. Villa SoPi non potrà essere ritenuta responsabile in caso di informazioni errate o fraudolente fornite dal Cliente.
Il Cliente è responsabile dell’uso del proprio account, incluse le prenotazioni effettuate a suo nome o per conto terzi. In caso di uso fraudolento del proprio account o indirizzo e-mail, Villa SoPi deve essere informata immediatamente.
Durante il soggiorno, il Cliente è tenuto a chiudere a chiave l’appartamento e a verificare che tutte le finestre siano ben chiuse quando lascia l’alloggio, per motivi di sicurezza.

13.2 Responsabilità del Cliente verso i beni di Villa SoPi
Il Cliente è tenuto ad avere cura dell’appartamento e del suo contenuto durante tutto il soggiorno.
Al termine del soggiorno, l’appartamento, le attrezzature, i mobili, gli utensili e gli altri articoli devono essere lasciati puliti e ordinati. In caso contrario, potranno essere addebitati costi di pulizia o ripristino.
Il Cliente deve sempre chiudere a chiave l’alloggio e assicurarsi che porte e finestre siano ben chiuse prima di uscire.

13.3 Danni o perdite causati dal Cliente
Il Cliente è responsabile di tutti i danni arrecati all’appartamento o al suo contenuto durante il soggiorno, salvo usura normale. Questa responsabilità include anche i danni causati da negligenza, dolo o comportamento irresponsabile da parte del Cliente, degli occupanti o dei loro ospiti.
Eventuali danni devono essere immediatamente segnalati alla Direzione.

13.4 Comportamento all'interno della Struttura
Il Cliente si impegna a:

• Non invitare persone il cui comportamento possa arrecare danno alla Struttura o agli altri ospiti;
• Rispettare il regolamento interno, compreso il divieto assoluto di fumare all’interno della struttura (100% non fumatori);
• Evitare qualsiasi comportamento contrario al buon costume, all’ordine pubblico o che possa disturbare il normale funzionamento della Struttura.
  I minori possono soggiornare solo se accompagnati da un adulto. Se l’adulto non è un genitore, potrà essere richiesta un’autorizzazione scritta. Villa SoPi si riserva il diritto di richiedere ogni documento giustificativo necessario.

13.5 Utilizzo delle risorse informatiche
Il Cliente deve utilizzare le risorse informatiche della Struttura (in particolare il Wi-Fi) in modo legale e conforme alle politiche di sicurezza in vigore. Qualsiasi uso illecito o lesivo della proprietà intellettuale è vietato.

13.6 Pagamento delle spese per inadempimenti
Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, incompleto, inefficace o fraudolento comporterà l'annullamento della prenotazione a spese del Cliente.
In caso di danni, le spese saranno detratte dalla cauzione. Se le spese superano l’importo della cauzione, il Cliente dovrà versare l’importo residuo, incluse eventuali spese legali o di recupero.

13.7 Responsabilità di Villa SoPi
Villa SoPi declina ogni responsabilità in caso di perdita o danni ai beni personali del Cliente, salvo colpa grave da parte della Struttura.
Se gli effetti personali devono essere rimossi dall’alloggio a causa della violazione del regolamento o di mancato check-out, Villa SoPi non sarà responsabile di eventuali perdite o danni.

14. Utilizzo degli appartamenti di villa sopi e quiete degli ospiti

14.1 Rispetto delle leggi e dei regolamenti
Il Cliente si impegna a non intraprendere alcuna azione o attività nell’alloggio che violi la legge.
Il Cliente deve rispettare tutte le regole, procedure e prescrizioni ragionevoli in vigore nella Struttura, comprese quelle relative alla salute, alla sicurezza e alla registrazione.

14.2 Comportamento all'interno della struttura 
Il Cliente non deve arrecare disturbo agli altri ospiti o al personale.
L’accesso agli appartamenti è espressamente vietato a persone diverse da quelle indicate nella prenotazione ufficiale.
Il Cliente è tenuto a rispettare il numero massimo di occupanti specificato nella conferma di prenotazione.

14.3 Utilizzo degli appartamenti
Gli appartamenti sono destinati esclusivamente a un uso personale, appropriato e conforme alla legge.
L’utilizzo delle residenze non conferisce alcun diritto di proprietà o di occupazione permanente.
Il Cliente non è autorizzato a subaffittare o cedere l’appartamento a terzi.

14.4 Rifiuto di accesso
Villa SoPi si riserva il diritto di negare l’accesso alla struttura o all’alloggio a un Cliente nei seguenti casi:

• Se al momento dell’arrivo la Direzione ritiene ragionevolmente che la persona sia sotto l’effetto di alcol o droghe;
• Se la persona è vestita in modo inadeguato o adotta un comportamento minaccioso, offensivo o inaccettabile.

14.5 Politica anti-festa e limitazione dei disturbi
Villa SoPi applica una rigorosa politica anti-festa. Sono severamente vietati feste o raduni rumorosi negli appartamenti.
Il numero massimo di persone per appartamento, come indicato nella conferma di prenotazione, non deve essere superato.
Il livello di rumore deve rimanere ragionevole per non disturbare gli altri ospiti.
In caso di festa o evento rumoroso, potranno essere applicati costi aggiuntivi.

14.6 Reclami e comportamenti inaccettabili
In caso di reclami gravi contro il Cliente, o se il Cliente agisce in modo tale da compromettere la quiete degli altri ospiti o viola le presenti Condizioni Generali, Villa SoPi si riserva il diritto di:

• Terminare il soggiorno del Cliente senza preavviso;
• Rifiutare qualsiasi rimborso degli importi già versati.

15. Politica non-fumatori, divieto di candele e uso dei camini

15.1 Politica non-fumatori

• Tutti gli appartamenti di Villa SoPi sono rigorosamente non fumatori.
• In caso di violazione di questa regola, verranno addebitati €250 per soggiorno, a copertura dei costi di pulizia e deodorizzazione.

15.2 Divieto di fiamme libere

• È severamente vietato l’uso di candele, fiamme libere o qualsiasi dispositivo che possa generare fuoco negli appartamenti.
• I camini eventualmente presenti in alcuni appartamenti non devono essere utilizzati.

15.3 Sistemi di sicurezza e rilevamento

• Qualsiasi tentativo di disattivare, manomettere o ostacolare il funzionamento dei rilevatori di fumo o dei dispositivi di sicurezza antincendio è formalmente vietato e costituisce un’infrazione perseguibile legalmente.

16. Accesso agli appartamenti da parte della direzione

Il team della Direzione, così come qualsiasi membro del personale da essa autorizzato, si riserva il diritto di accedere all’appartamento in qualsiasi momento nei seguenti casi:

• Ispezione dell’appartamento: per verificarne lo stato o assicurarsi che siano rispettate le normative vigenti.
• Lavori di riparazione o manutenzione: per eseguire riparazioni necessarie o qualsiasi intervento di manutenzione indispensabile al corretto funzionamento delle strutture.
  Ove possibile, il Cliente sarà informato preventivamente di qualsiasi intervento previsto, salvo in caso di emergenza che richieda un’azione immediata.

17. Reclami

17.1 Garanzia di qualità
Villa SoPi si impegna a fare tutto il possibile affinché l’alloggio scelto dal Cliente sia adeguatamente attrezzato e risponda a standard qualitativi soddisfacenti.

17.2 Notifica in caso di insoddisfazione

• Se il Cliente riscontra un problema o è insoddisfatto dell’alloggio, deve informare immediatamente Villa SoPi, e comunque entro e non oltre 12 ore dal suo arrivo.
• Eventuali reclami comunicati oltre tale termine potrebbero non essere presi in considerazione.

17.3 Risoluzione dei problemi
Se Villa SoPi non è in grado di risolvere il problema segnalato, la Direzione si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di:

• Fornire un appartamento sostitutivo (soggetto a disponibilità);
• Proporre un rimborso parziale del prezzo pagato per il soggiorno.

17.4 Limitazione di responsabilità
La responsabilità di Villa SoPi in caso di reclamo è strettamente limitata all’importo versato dal Cliente per il periodo di locazione interessato.

18. Politica di accoglienza dei bambini

I bambini di età inferiore ai 2 anni soggiornano gratuitamente negli appartamenti (culla pieghevole su richiesta).
I minori possono soggiornare solo se accompagnati da un adulto. Se l’adulto non è uno dei genitori, può essere richiesta un’autorizzazione scritta da parte dei genitori.
Villa SoPi si riserva il diritto di richiedere ogni documento giustificativo necessario.

19. Animali domestici

I piccoli animali domestici sono ammessi negli appartamenti con un supplemento di €15 a notte.
I cani guida sono ammessi gratuitamente all’interno della struttura.
Il Cliente è responsabile del comportamento del proprio animale e deve assicurarsi che non arrechi disturbo agli altri ospiti né danni all’appartamento.

20. Controversie e ricorsi

Le Condizioni Generali sono regolate dal diritto francese, senza pregiudicare le disposizioni imperative di protezione eventualmente applicabili nel paese di residenza del consumatore.
Villa SoPi informa il Cliente della possibilità di ricorrere, in caso di contestazione relativa alle presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, secondo le condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del Consumo francese.

Dopo aver contattato il servizio clienti o la Struttura per cercare di risolvere amichevolmente la controversia, e in caso di risposta negativa o di assenza di risposta entro sessanta (60) giorni dalla richiesta, il Cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore competente per i consumatori, ovvero l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).

• Le modalità per contattare il Mediatore e i suoi recapiti sono disponibili al seguente link: Modalità di contatto e recapiti del Mediatore oppure sul sito www.mediationconso-ame.com
• La richiesta di mediazione può essere presentata entro dodici (12) mesi dalla prima segnalazione.
• Il modulo di richiesta al Mediatore è accessibile dal seguente link: Modulo di richiesta del Mediatore del Turismo e dei Viaggi

Villa SoPi informa inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR), alla quale il Cliente può accedere tramite il seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

21. OPPOSIzione alle chiamate commerciali

Conformemente all’articolo L.223-1 del Codice del Consumo francese, il consumatore che non desidera ricevere chiamate a scopo commerciale può iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione alle chiamate promozionali. Questo elenco è accessibile al seguente sito: www.bloctel.gouv.fr

22. Protezione dei dati personali

Potremmo raccogliere e trattare alcuni dati personali. È possibile consultare la nostra politica di protezione dei dati personali sul nostro sito web: https://www.villasopi.com oppure richiederne una copia via e-mail all’indirizzo: resa@villasopi.com.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei vostri dati o per esercitare i vostri diritti, potete contattarci:

• via e-mail al seguente indirizzo: resa@villasopi.com
• per posta ordinaria al seguente indirizzo:
  Villa SoPi – 29 rue Condorcet – 75009 Parigi