目录

1. 定义与解释
2. 一般条款
3. 一般条款及我们网站的使用
4. 在线预订及第三方网站
5. 价格
6. 付款方式及信用卡支付流程
7. 取消及未出现规定
8. Villa SoPi 对住宿变更的处理
9. 客户要求的预订修改
10. 身份识别、损害押金、额外费用及清洁费—信用卡预授权
11. 入住和退房手续要求—公寓钥匙归还
12. 价格包含的设施/服务
13. 损害或损失责任
14. Villa SoPi 公寓使用及所有访客的安宁享受
15. 禁烟及禁止使用蜡烛政策
16. 管理层对公寓的访问权限
17. 投诉处理
18. 儿童接待政策
19. 宠物政策
20. 争议及救济
21. 电话推销拒绝政策
22. 个人数据保护政策

 

1. 定义与解释

在本条款中，以下术语具有如下含义：

• CGV：指适用于客户与 Villa SoPi 之间的本销售条款与条件。
• 客户：指为自己或他人预订并/或因个人或职业活动在 Villa SoPi 住宿的自然人或法人。
• 预订确认：指由 Villa SoPi 或网站发送给客户的，概述预订详情的文件。
• 机构：指 Villa SoPi。
• 附加服务：指住宿中未包含的所有服务。
• 住宿：指 Villa SoPi 向客户提供的所有产品与服务。
• 个人数据（DCP）：指与个人相关的数据。

2. 一般条款

2.1 适用范围：
本销售条款（以下简称“CGV”）无任何限制或例外，适用于客户与 Villa SoPi 之间所有有关住宿服务的预订、购买及协议。

2.2 服务描述：
机构所提供的主要服务特征在 Villa SoPi 网站上有说明。客户须在预订前仔细阅读。服务的选择与购买完全由客户自行负责。

2.3 合同成立：
预订经机构接受后即为最终确定。届时，客户与 Villa SoPi 之间形成合同。进行预订即表示客户完全接受本 CGV，且无任何保留。

2.4 销售条款修改：
机构可随时无须事先通知修改本 CGV。因此，客户在预订前应查看 Villa SoPi 网站上最新的销售条款版本。

3. 一般条款及我们网站的使用

3.1 条款接受
使用 Villa SoPi 网站即表示客户已阅读、理解并接受其一般使用条款，该条款对客户与机构之间具有法律约束力。

3.2 年龄限制
本网站严格限于18岁及以上且具有合法签订合同资格的用户使用。

3. 3 优惠价格及特别优惠
网站上所有优惠价格及特别优惠均数量有限，需视库存情况而定，且可能附带如最低住宿晚数等特定条件。Villa SoPi 力求保证网站信息的准确性，但对任何错误或遗漏不承担责任。机构保留随时更改住宿或服务的描述、价格和条件的权利，恕不另行通知。

3.4 预订访问限制
本网站的在线预订仅限个人或企业专用，不适用于同一住宿期间的团体客房预订。
对于超过 3 间客房的团体预订请求，客户必须通过书面形式（电子邮件）直接联系 Villa SoPi。此类请求将根据情况提供个性化报价，并签订专门的合同，其中包含适用于团体的价格和取消条件。

4. 在线预订及第三方网站

预订可通过第三方平台完成，如在线旅行社、旅游运营商或关联网站。这些平台可能会采用不同的取消政策和一般条款。
根据所选住宿及通过这些第三方渠道预订的价格类型，可能适用不同的条款与取消政策。建议客户仔细查阅预订确认书，其中将详细说明适用的具体条件。
在确认在线预订之前，客户有责任仔细阅读所选住宿的价格信息、一般条款及取消政策。这些信息可在进行预订的平台网站上获取。

5. 价格

5.1 价格公布
适用价格将在客户预订前及预订时明确标示。价格按每间房、人数及所选期间计算。

5.2 货币与汇率转换
价格以欧元（€）为单位，仅涵盖预订中明确列出的服务。
若显示外币兑换价格，仅供参考，不具合同效力。
若客户需在抵达或离店时直接向机构付款，且所用货币与机构货币不同，最终结算金额可能因汇率变动而与预订时标示价格有所差异。客户银行可能另收取相关手续费。

5.3 旅游税
旅游税不包含在标示价格中，客户须于抵达时直接向机构支付此税。客户承诺无异议地支付该税款。

5.4 价格变动
Villa SoPi 网站上的价格可能随时变更且不另行通知。但只有在预订确认时确认的价格具合同效力，旅游税除外。

5.5 含税价格（不含旅游税）
客户确认的价格为含增值税（不含旅游税）的总价，使用机构的经营货币。
价格包含预订当日适用的增值税率，增值税率变动时，价格将随之自动调整。
若主管部门施加新的税费或法规，价格也将相应调整。

6. 付款方式及信用卡支付流程

6.1 到店付款
除选择“不可退款”价格的客户外，住宿余额应于抵达 Villa SoPi 时支付。付款方式为信用卡或借记卡，采用带芯片和密码的安全技术验证。

6.2 押金
客户抵达时需通过信用卡/借记卡进行预授权作为押金。

6.3 “不可退款”价格

选择“不可退款”价格的客户可享受预订时最优惠价格，但须注意：

• 需在预订时支付全额费用。
• 该付款在任何情况下均不可退款。

为安全起见，选择“不可退款”价格或通过第三方平台全额付款的客户，抵达时需：

• 对信用卡/借记卡进行预授权确认。
• 提供有效身份证件。

6.4 接受的支付方式
Villa SoPi 接受主要信用卡和借记卡支付。不接受支票和现金付款。

6.5 预授权及无效卡片
Villa SoPi 有权对用于担保的信用卡进行预授权，金额可能相当于首晚费用，且会在客户抵达前完成。
若信用卡被拒绝或无效，Villa SoPi 有权取消预订。

6.6 汇率及额外费用
信用卡/借记卡交易将按机构所在地货币结算。Villa SoPi 不对客户银行收取的额外费用或货币转换费负责。

7. 取消与未到情况

根据《消费者法典》第 L.221-28 条，客户不享有《消费者法典》第 L.221-18 条规定的撤销权。预订价格的销售条款中会明确取消及/或修改预订的相关规定。

取消流程

客户可通过以下方式提交取消请求：

• 尽快直接通知酒店前台，或发送电子邮件至 resa@villasopi.com；
• 或点击预订确认邮件中的取消链接。

客户收到取消确认邮件后，取消方可生效。预订修改须待客户收到确认后才算最终确定。

取消或延期

• 通过第三方渠道预订的，取消请求须在预计入住前三天中午（当地时间）前送达。
• 直接通过 Villa SoPi 网站预订的，取消请求须在预计入住前两天中午（当地时间）前送达。
• 取消请求以书面形式（邮件或信函）送达日期为准。请妥善保存收到的取消编号。

预付款的预订（“不可退款”价格）不允许修改或取消，因总额及任何额外费用已于预订时扣除。预付款项不予退还，具体条款将注明于价格条件中。

未到（No-show）

若客户未按时到店或在预计入住前48小时内试图取消预订，视为“未到”，需支付全额费用且不可退款。
客户认可上述取消费用为 Villa SoPi 因预订取消所遭受损失的合理估计。
若客户中途终止住宿，全部费用仍需支付。对于预付款预订，已付款项不予退还。

8. Villa SoPi 对住宿变更的处理

Villa SoPi 力求按照本条款严格履行所有预订。
但在特殊情况下，Villa SoPi 保留将预订调整至同一地点内规模和标准相似的其他住宿的权利。

客户承认，接受本一般条款即表示同意上述住宿变更的可能性。
对于因住宿变更导致客户直接或间接遭受的任何损失或损害，Villa SoPi 不承担任何责任。

9. 客户请求的预订修改

若客户希望修改预订（如更改入住日期或住宿类型），Villa SoPi 将尽力满足该请求。
但不保证一定能够完成修改，且对于因修改导致的任何损失、损害或额外费用，Villa SoPi 不承担责任。

9.1 “不可退款”价格与灵活预订

• 不可退款价格：不允许修改预订。
• 灵活预订：可根据空房情况进行修改，且修改请求须最迟于预计入住前48小时提出。若新日期价格与原预订价格不同，可能需支付差价。

9.2 修改请求方式
所有修改请求须以书面形式提交至 Villa SoPi，且仅在收到书面确认后生效。

10. 身份验证、损害押金、额外费用及清洁费 — 信用卡预授权

10.1 抵达时的身份验证
抵达时需出示带照片的有效身份证件。

10.2 住宿规则

• 公寓和单间仅允许入住其描述中规定的最大人数，符合公共场所接待规定（ERP）。
• 不允许额外访客入住。抵达时须提供所有入住者的姓名，且每晚需在公寓入口处确认。
• 入住登记后，不接受新增访客或客户。

10.3 押金

• 每套公寓或单间租赁需在抵达时缴纳200欧元押金。
• 押金可通过信用卡/借记卡预授权方式支付。

10.4 押金用途
押金将用于覆盖：

• 对酒店财产的损害；
• 若公寓未保持整洁需额外清洁费；
• 过度电力消耗；
• 违反规定（如在公寓内吸烟或打扰其他住客）；
• 未授权访客使用公寓及设施。

如发生破坏或违规，相关费用将从押金中扣除，余额（如有）退还给客户。若费用超出押金金额，客户需全额赔偿 Villa SoPi 的：

• 额外损害或费用；
• 法律或追偿费用。

10.5 预授权政策

• 信用卡预授权不会立即扣款，但会临时减少可用余额和消费额度。
• 预授权会在客户离店后3至10个工作日内解除，具体时间取决于客户银行政策。部分银行可能延长解除时间，此情况超出 Villa SoPi 控制。

10.6 授权扣款

客户明确同意 Villa SoPi 可对其信用卡/借记卡扣款，用于：

• 押金未覆盖的合理费用；
• 超出押金金额的损害或违规额外费用。

11. 入住与退房手续要求 — 公寓钥匙归还

11.1 标准入住及退房时间
公寓自入住当天15:00起可供使用，除非事先另有约定。
所有公寓须于退房当天11:00前清空并归还钥匙。

11.2 提前入住
若需提前入住（10:00前），需预订前一晚并完成预登记。
若未按此安排到店，酒店将收取相当于两晚住宿的费用。

11.3 延迟退房

延迟退房需事先获得同意，并按退房时间收取额外费用：

• 11:00以后退房，收取额外费用；
• 15:00以后退房，视为增加一晚住宿并收费。

11.4 钥匙丢失或未按时办理退房手续
若钥匙或门卡遗失，或客户未经同意未于15:00前办理退房手续，将承担以下后果：

• 需支付紧急开锁服务的全部费用；
• Villa SoPi 有权将客户个人物品从公寓移出；
• 对于移出物品的遗失或损坏，Villa SoPi 不承担责任。

11.5 客户责任
客户须遵守 Villa SoPi 规定的时间和手续要求，以确保顺利安排，避免额外费用或不便。

12. 价格包含的设施与服务

12.1 设备与家具

Villa SoPi 提供的所有公寓均配备齐全，包含：

• 配备家用电器、餐具、厨具的厨房；
• 床上用品和毛巾；
• 有线电视及互联网接入。

12.2 基础用品
公寓仅提供基础用品（例如：卫生纸、肥皂等）。
客户需自备其他所需物品。

12.3 物品与设备限制
公寓内的物品及设备不得带出。如有违规，客户可能需支付额外费用。

12.4 餐饮
Villa SoPi 提供的服务不包含餐饮。

12.5 清洁服务
价格包含公寓清洁服务，但非每日客房服务。

• 住宿少于7晚，无中期清洁服务；
• 住宿7晚及以上，每7天提供一次全面清洁服务。

13. 损害或遗失责任

13.1 客户对服务及个人财物的责任
客户自行负责其在网站上选择的服务及其适用性，Villa SoPi 不承担相关责任。
客户对预订时提供的信息负责，如提供错误或欺诈信息，Villa SoPi 不承担责任。
客户对其账户的使用负全责，包括以其名义或代表他人进行的预订。如账户或邮箱被非法使用，应立即通知 Villa SoPi。
住宿期间，客户离开公寓时须锁好门窗，确保安全。

13.2 客户对 Villa SoPi 财物的责任
客户须在住宿期间爱护公寓及其内容物。
住宿结束时，公寓及所有设备、家具、厨具等应保持清洁和整齐。未遵守者将被收取清洁或修复费用。
离开时须锁好公寓门窗。

13.3 客户造成的损害及遗失
除正常磨损外，客户对住宿期间对公寓及其财物造成的所有损害负责。此责任包括因客户、入住者或其访客的疏忽、故意或不当行为所致的损害。
任何损害应立即报告管理方。

13.4 在机构内的行为规范

客户承诺：

• 不邀请可能对机构或住客造成不良影响的人士；
• 遵守内部规章，包括全面禁烟规定；
• 避免不道德、扰乱公共秩序或妨碍机构正常运作的行为。
• 未成年人须有成年人陪同，非父母陪同时可能需提供监护授权。Villa SoPi 有权要求相关证明。

13.5 信息资源使用
客户须合法使用机构的信息资源（包括WiFi），遵守安全政策。禁止任何违法或侵权行为。

13.6 违规费用支付
任何违规、无效、不完整或欺诈性预订及付款，将导致预订取消，费用由客户承担。
发生损害时，费用将从押金中扣除；若费用超出押金，客户须支付剩余款项，包括可能的追偿及法律费用。

13.7 Villa SoPi 的责任
除机构明显过失外，Villa SoPi 不对客户个人财物的遗失或损害负责。
如因违规或未按规定退房需移除个人物品，Villa SoPi 不承担遗失或损坏责任。

14. Villa SoPi 公寓的使用及所有访客的安宁享受

14.1 遵守法律法规
客户承诺不会在住宿期间从事任何违法行为。
客户须遵守机构内所有合理的规章制度、程序及要求，包括健康、安全及登记相关规定。

14.2 机构内行为规范
客户不得对其他客户或员工造成骚扰或困扰。
Villa SoPi 明确禁止非预订确认中指定人员进入公寓。
客户须遵守预订确认中注明的最大入住人数。

14.3 公寓使用
公寓仅供个人合法、合适及恰当使用。
使用公寓不赋予任何占有权或所有权。
客户不得将公寓转租或分租给第三方。

14.4 拒绝入内

如出现以下情况，Villa SoPi 有权拒绝客户进入机构或住宿：

• 抵达时被合理判断处于酒精或毒品影响下；
• 着装不当或表现出威胁性、辱骂性或其他不可接受行为。

14.5 禁止聚会及限制噪音
Villa SoPi 实施严格的禁聚会政策，严禁公寓内举办任何喧闹聚会或集会。
公寓内人数不得超过预订确认规定的最大人数。
须保持合理音量，避免干扰其他访客。
若发生聚会或噪声扰民，可能收取额外费用。

14.6 投诉与不当行为

若客户行为严重扰乱其他访客安宁或违反本条款，Villa SoPi 有权：

• 无需提前通知终止客户住宿；
• 拒绝退还已支付费用。

15. 禁烟政策、禁止使用蜡烛及壁炉

15.1 禁烟政策

• Villa SoPi 所有公寓严禁吸烟。
• 若违反禁烟规定，每次住宿将收取250欧元清洁及除臭费用。

15.2 禁止明火

• 公寓内严禁使用蜡烛、明火或任何可能引发火灾的装置。
• 部分公寓内虽设有壁炉，但不得用于点火。

15.3 安全系统与探测设备

• 严禁尝试关闭、干扰或阻碍烟雾探测器及消防安全设备的正常运行，此类行为属违法，可能面临法律追责。

16. 管理层进入公寓

管理团队及其授权的工作人员，有权在以下情况下随时进入公寓：

• 公寓检查：核实公寓状态或确保遵守相关规章；
• 维修或维护工作：进行必要的修理或维护，保障设施正常运作。

除紧急情况外，管理方将在可能的情况下提前通知客户。

17. 投诉处理

17.1 质量保证
Villa SoPi 致力于确保客户选择的住宿环境布置合理，达到满意的质量标准。

17.2 不满意时的通知

• 若客户遇到问题或对住宿不满意，须在抵达后12小时内立即通知 Villa SoPi。
• 超过此期限的投诉可能不被受理。

17.3 问题解决

若 Villa SoPi 未能解决客户提出的问题，管理层有权酌情采取以下措施：

• 提供替代公寓（视空房情况）；
• 部分退还已支付的住宿费用。

17.4 责任限制

Villa SoPi 对投诉的责任仅限于客户为相关租赁期间支付的金额。

18. 儿童接待政策

2岁以下的儿童可免费入住公寓（提供婴儿便携床）。未成年人只能在成人陪同下入住，如果陪同人不是父母，可能需要提供父母授权。Villa SoPi 保留要求提供相关证明的权利。

19. 宠物政策

小型宠物允许进入公寓，需每晚额外支付15欧元。导盲犬在酒店内免费允许进入。客户对其宠物的行为负责，必须确保宠物不会对其他访客造成干扰或损坏公寓。

20. 争议与救济

本条款受法国法律管辖，但不影响消费者所在国家的强制性保护规定。客户被告知，在就本条款产生争议时，可根据《消费者法典》第六编第一章的规定，寻求调解程序或其他替代纠纷解决方式。在尝试联系客户服务或机构以友好方式解决争议后，若60天内未收到回复或回复不满意，客户可免费向所属专业的欧洲调解协会（AME CONSO）申请调解。调解的申请方式和联系方式可通过以下链接获得：调解方式及联系方式，或访问网站 www.mediationconso-ame.com。调解申请应在首次投诉后12个月内提出。调解申请表可通过以下链接获得：旅游与旅行调解申请表。Villa SoPi 还告知客户欧盟在线纠纷解决平台（RLL）的存在，客户可通过链接 https://ec.europa.eu/consumers/odr 访问该平台。

21. 电话推销拒绝政策

根据《消费者法典》L.223-1条规定，不希望接收电话推销的消费者可免费登记拒绝，登记网站为：www.bloctel.gouv.fr。

22. 个人数据保护

我们可能收集和处理某些个人数据。您可以在我们的网站 https://www.villasopi.com 查看我们的个人数据保护政策，或通过邮件申请发送，邮箱为 resa@villasopi.com。关于数据管理的任何问题或行使您的权利，您可以通过以下方式联系我们：邮件地址为 resa@villasopi.com，邮寄地址为 Villa SoPi - 29 rue Condorcet - 75009 Paris。