Villa SoPi

Condiciones generales de venta

ÍNDICE

Definiciones e interpretaciones
Disposiciones generales
Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
Reservas en línea y sitios web de terceros
Tarifas
Modalidades de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
Cancelaciones y no presentaciones
Cambios de alojamiento por parte de Villa SoPi
Modificaciones de la reserva a petición del Cliente
Identificación, depósitos por daños, extras y limpieza – Autorización previa en tarjeta de pago
Requisitos relacionados con las formalidades de llegada y salida – Devolución de las llaves del apartamento
Instalaciones/servicios incluidos en el precio
Responsabilidad por daños o pérdidas
Uso de los apartamentos Villa SoPi y disfrute pacífico de las instalaciones para todos los visitantes
Política de no fumadores y sin velas
Acceso a los apartamentos por parte de la Dirección
Reclamaciones
Política de acogida para niños
Animales de compañía
Litigios y recursos
Oposición a llamadas comerciales no solicitadas
Política de protección de datos personales

1. DEFINICIONES E INTERPRETACIONES

En el marco del presente documento, los términos a continuación tendrán el siguiente significado:

CGV: las presentes Condiciones Generales de Venta aplicables al Cliente y a Villa SoPi.
Cliente: persona física o jurídica que realiza una reserva para sí misma o para otra persona y/o que se hospeda en Villa SoPi en el marco de su actividad profesional o personal.
Confirmación de reserva: documento que resume los detalles de la reserva realizada por el Cliente, enviado por el sitio web o Villa SoPi al Cliente.
Establecimiento: Villa SoPi
Servicios adicionales: todos los servicios no incluidos en la estancia.
Estancia: todos los productos y servicios proporcionados por Villa SoPi al Cliente.
DCP: datos de carácter personal.

2. DISPOSICIONES GENERALES

2.1 Ámbito de aplicación:
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “CGV”) se aplican sin restricción ni reserva a todas las reservas, compras y acuerdos relativos a servicios de alojamiento celebrados entre el Cliente y Villa SoPi.

2.2 Descripción de los servicios
Las características principales de los servicios ofrecidos por el Establecimiento se describen en el sitio web de Villa SoPi. El Cliente debe tomar conocimiento de estas antes de proceder con cualquier reserva. La elección y compra de un servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente.

2.3 Formación del contrato
La reserva se vuelve firme y definitiva en el momento en que es aceptada por el Establecimiento. En tal caso, se celebra un contrato entre el Cliente y Villa SoPi. Al realizar una reserva, el Cliente acepta plena y completamente las presentes CGV, sin excepción ni reserva.

2.4 Modificación de las condiciones generales de venta
Las presentes CGV pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso por parte del Establecimiento. Por ello, se invita al Cliente a consultar la versión vigente de las CGV antes de realizar su reserva en el sitio web de Villa SoPi.

3. CONDICIONES GENERALES Y USO DE NUESTRO SITIO WEB

3.1 Aceptación de las condiciones
El uso del sitio web de Villa SoPi está sujeto a las condiciones generales de uso. Al acceder o utilizar este sitio, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado dichas condiciones, que vinculan jurídicamente al Cliente con el Establecimiento.

3.2 Condiciones de edad
El uso del sitio web está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años y con capacidad legal para celebrar un contrato.

3.3 Tarifas reducidas y ofertas especiales
Todas las tarifas reducidas y ofertas especiales presentadas en el sitio son limitadas en cantidad, están sujetas a disponibilidad y pueden incluir condiciones específicas como un número mínimo de noches. Villa SoPi se esfuerza por asegurar la exactitud de la información publicada en su sitio, pero declina toda responsabilidad en caso de error u omisión. El Establecimiento se reserva el derecho de modificar las descripciones, tarifas y condiciones de los alojamientos o servicios ofrecidos en cualquier momento y sin previo aviso.

3.4 Limitación del acceso a la reserva
El acceso a la reserva en línea en este sitio está limitado al uso exclusivo de particulares o empresas, excluyendo cualquier grupo de habitaciones reservado para un mismo período de estancia.
Para cualquier solicitud de reserva de grupo que supere las 5 habitaciones, el Cliente debe contactar directamente con Villa SoPi por escrito (correo electrónico). Estas solicitudes serán objeto de un presupuesto personalizado y un contrato específico que incluirá tarifas y condiciones de cancelación aplicables a los grupos.

4. RESERVAS EN LÍNEA Y SITIOS WEB DE TERCEROS

Las reservas pueden realizarse a través de terceros, tales como agencias de viajes en línea, operadores turísticos o sitios web afiliados. Estas plataformas pueden aplicar políticas de cancelación y condiciones generales distintas.
Pueden aplicarse condiciones generales y políticas de cancelación diferentes según el alojamiento elegido y el tipo de tarifa reservada a través de estas fuentes externas. Se recomienda al Cliente consultar cuidadosamente su confirmación de reserva, que detallará las condiciones específicas aplicables.
Antes de confirmar una reserva en línea, es responsabilidad del Cliente leer atentamente la información relativa a las tarifas, condiciones generales y políticas de cancelación del alojamiento elegido. Esta información está disponible en el sitio utilizado para realizar la reserva.

5. TARIFAS

5.1 Comunicación de tarifas
Las tarifas aplicables se indican antes y durante la reserva realizada por el Cliente. Se entienden por habitación, para el número de personas y para el período seleccionado.

5.2 Moneda y condiciones de conversión
Las tarifas están establecidas en euros (€) y corresponden únicamente a los servicios específicamente mencionados en la reserva.
La conversión a moneda extranjera, cuando se muestra, es proporcionada únicamente a título indicativo y no tiene valor contractual.
Si el pago debe realizarse directamente en el Establecimiento a la llegada o salida y la moneda utilizada por el Cliente difiere de la del Establecimiento, el importe final facturado podrá variar respecto a la tarifa inicialmente indicada, debido a las fluctuaciones del tipo de cambio entre la fecha de reserva y la fecha de pago. También pueden aplicarse cargos bancarios adicionales propios del banco del Cliente.

5.3 Tasa turística
Las tasas turísticas no están incluidas en las tarifas mencionadas y deben pagarse directamente por el Cliente a su llegada. El Cliente se compromete a abonar esta tasa sin disputa alguna al Establecimiento.

5.4 Modificación de tarifas
Las tarifas mostradas en el sitio web de Villa SoPi pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, solo la tarifa confirmada en la validación y confirmación de la reserva es contractual, excluyendo la tasa turística.

5.5 Tarifas con impuestos incluidos (TTC)
Las tarifas se confirman al Cliente en importe con impuestos incluidos (excluyendo la tasa turística) en la moneda comercial utilizada por el Establecimiento.
Incluyen el IVA al tipo aplicable el día de la reserva. Cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará automáticamente en el importe de las tarifas al facturar.
Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará en las tarifas.

6. MODALIDADES DE PAGO Y PROCESO DE PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

6.1 Pago a la llegada
Excepto para los Clientes que hayan reservado una tarifa «No reembolsable», el saldo total de la estancia deberá pagarse a la llegada a Villa SoPi. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito y será validado por tecnologías seguras que utilizan chip y código PIN.

6.2 Depósito de garantía
A su llegada, el Cliente deberá proporcionar también un depósito mediante una autorización previa en su tarjeta de crédito/débito.

6.3 Tarifas «No reembolsables»
Los Clientes que opten por una tarifa «No reembolsable» se benefician de los mejores precios disponibles en el momento de la reserva. Sin embargo:

El pago completo es exigido en el momento de la reserva.
Este pago es definitivamente no reembolsable, sea cual sea la circunstancia.

Por razones de seguridad, los Clientes que hayan reservado una tarifa «No reembolsable» o que hayan pagado su estancia en su totalidad a través de una plataforma externa deberán:

Validar una autorización previa (pre-autorización) en su tarjeta de crédito/débito a su llegada.
Proporcionar un documento de identidad válido.

6.4 Métodos de pago aceptados
Villa SoPi acepta las principales tarjetas de crédito y débito. No se aceptan cheques ni pagos en efectivo.

6.5 Autorización previa y tarjetas no válidas
Villa SoPi se reserva el derecho de realizar una autorización previa en las tarjetas de crédito utilizadas como garantía. Esta pre-autorización puede corresponder al importe de la primera noche de la estancia y se realizará antes de la llegada del Cliente.
En caso de rechazo o invalidez de la tarjeta de crédito, Villa SoPi se reserva el derecho de cancelar la reserva.

6.6 Tipo de cambio y cargos adicionales
Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito/débito se facturarán en la moneda local del Establecimiento. Villa SoPi declina toda responsabilidad por cargos adicionales o cargos de conversión aplicados por el banco del Cliente.

7. CANCELACIONES Y NO PRESENTACIÓN

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, el cliente no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo. Las condiciones de venta del tarifario reservado especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva.

Procedimiento
La solicitud se realiza mediante uno de los siguientes medios:

Avisando directamente al hotel lo antes posible en recepción, por correo electrónico a resa@villasopi.com;
O haciendo clic en el enlace previsto para ello en el correo electrónico de confirmación de reserva.

El Cliente recibirá la confirmación de la cancelación por correo electrónico. La modificación de la reserva solo será firme y definitiva tras la confirmación recibida por el Cliente.

Cancelación o aplazamiento
Cualquier solicitud de cancelación o aplazamiento de una reserva debe recibirse antes del mediodía (hora local) tres (3) días antes de la fecha prevista de llegada para cualquier reserva realizada a través de un socio externo.
Las solicitudes de cancelación de reservas realizadas directamente en el sitio de Villa SoPi deben recibirse antes del mediodía (hora local) dos (2) días antes de la fecha prevista de llegada.
La fecha de recepción de la solicitud de cancelación por escrito (por correo electrónico o postal) será la fecha considerada para la cancelación efectiva de la reserva. Es importante conservar el número de cancelación que se envía.
Las reservas con prepago no podrán modificarse ni cancelarse (tarifa "No reembolsable"), dado que el importe total y cualquier extra adicional han sido debitados en el momento de la reserva. Los depósitos anticipados no serán reembolsados. En estos casos, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa.

No presentación (no show)
Si el Cliente no se presenta o intenta cancelar en las 48 horas previas a la llegada prevista, se considerará "No presentación" y deberá abonar el importe total, que no será reembolsable.
El Cliente acepta que los cargos por cancelación mencionados son una estimación justa y verdadera de la pérdida que Villa SoPi sufriría por la cancelación de una reserva.
En caso de interrupción de la estancia por parte del cliente, se cobrará el importe íntegro acordado. Para reservas con prepago, no se concederán reembolsos.

8. CAMBIOS DE ALOJAMIENTO POR PARTE DE VILLA SOPI

Villa SoPi se esfuerza por respetar todas las reservas realizadas conforme a estas condiciones. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, Villa SoPi se reserva el derecho de reubicar una reserva en otro alojamiento de tamaño y estándar similares, ubicado en la misma localidad.
El Cliente reconoce que al aceptar estas condiciones generales, acepta también la posibilidad de reubicación bajo las condiciones mencionadas.
Villa SoPi declina toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño directo o indirecto sufrido o causado al Cliente como consecuencia de este cambio de alojamiento.

9. MODIFICACIONES DE LA RESERVA A PETICIÓN DEL CLIENTE

Si el Cliente desea modificar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas o el alojamiento solicitado), Villa SoPi hará todo lo posible para atender dicha petición. No obstante, no se garantiza la posibilidad de modificación, y Villa SoPi declina toda responsabilidad por pérdidas, daños o gastos adicionales derivados de estas modificaciones.

9.1 Tarifas “No reembolsables” y reservas flexibles

Tarifas No reembolsables: No se permiten modificaciones para estas tarifas.
Reservas flexibles: Las modificaciones son posibles (según disponibilidad) para reservas flexibles, siempre que la solicitud se haga como máximo 48 horas antes de la fecha prevista de llegada. Pueden aplicarse cargos adicionales si la tarifa de las nuevas fechas difiere de la reserva inicial.

9.2 Modalidades de solicitud
Todas las solicitudes de modificación deben presentarse por escrito a Villa SoPi. No se tramitará ningún ajuste o modificación sin confirmación escrita.

10. IDENTIFICACIÓN, DEPÓSITOS POR DAÑOS, EXTRAS Y LIMPIEZA – AUTORIZACIÓN PREVIA EN TARJETA DE PAGO

10.1 Identificación a la llegada
Se exigirá un documento de identidad oficial con foto a la llegada.

10.2 Normas de ocupación
Los apartamentos y estudios solo pueden alojar un número máximo de personas, tal como se indica en su descripción, conforme a la normativa de Establecimientos de Recepción Pública (ERP).
No se permiten visitantes adicionales. A la llegada, deben proporcionarse y confirmarse los nombres de todos los ocupantes cada noche a la entrada de los apartamentos.
No se aceptarán visitantes o clientes adicionales después del registro inicial.

10.3 Depósito de garantía (fianza)
Se exige un depósito de 200 € a la llegada por cada alquiler de estudio o apartamento.
La fianza puede abonarse mediante una autorización previa en una tarjeta de crédito/débito.

10.4 Uso de la fianza
La fianza cubre, entre otros:

Daños causados a los bienes del establecimiento.
Costes de limpieza adicionales si el apartamento queda en estado inaceptable.
Consumo excesivo de electricidad.
Infracciones a las normas (por ejemplo, fumar en los apartamentos o molestar a otros visitantes).
Presencia de visitantes no autorizados usando el apartamento y sus instalaciones.

En caso de perturbaciones o daños, los costes correspondientes se deducirán de la fianza, y el saldo restante, si lo hubiera, se devolverá al Cliente. Si los costes superan la fianza, el Cliente se compromete a reembolsar íntegramente a Villa SoPi por:

Daños o costes adicionales.
Gastos legales o de recuperación.

10.5 Política de preautorización
El depósito efectuado mediante preautorización en tarjeta de crédito no implica una transferencia inmediata de dinero, pero reduce temporalmente el saldo disponible y el límite autorizado de la tarjeta.
La preautorización será liberada en un plazo de 3 a 10 días hábiles tras la salida, según la política del banco del Cliente. Algunos bancos pueden extender este plazo, lo cual está fuera del control de Villa SoPi.

10.6 Consentimiento para el cargo en la tarjeta
El Cliente consiente expresamente que Villa SoPi cargue su tarjeta de crédito/débito por:

Cualquier gasto o coste razonable no cubierto por la fianza.
Importes adicionales relacionados con daños o perturbaciones que excedan la fianza inicial.

11. REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS TRÁMITES DE LLEGADA Y SALIDA – DEVOLUCIÓN DE LAS LLAVES DEL APARTAMENTO

11.1 Horarios estándar de llegada y salida
Los apartamentos están disponibles a partir de las 15:00 del día de llegada, salvo acuerdo previo en contrario.
Todos los apartamentos deben ser desalojados y las llaves entregadas antes de las 11:00 del día de salida.

11.2 Llegada anticipada
Para garantizar una llegada anticipada (antes de las 10:00), es necesario pre-registrar el apartamento reservando la noche anterior.
En caso de no presentarse en tales circunstancias, se cobrarán gastos equivalentes a dos noches.

11.3 Salida tardía
Las salidas tardías pueden considerarse con acuerdo previo. Se aplicarán cargos adicionales según la hora de salida:

Una salida después de las 11:00 implica cargos adicionales.
Una salida después de las 15:00 se facturará como una noche de alojamiento adicional.

11.4 Pérdida de llaves o ausencia en los trámites de salida
En caso de pérdida de llaves o tarjetas de acceso, o si el Cliente no se presenta para los trámites de salida antes de las 15:00 sin autorización previa, se aplicarán las siguientes consecuencias:

El Cliente será facturado por el coste total de la intervención de un cerrajero de urgencia.
Villa SoPi se reserva el derecho de retirar los efectos personales del Cliente del apartamento.
Villa SoPi declina toda responsabilidad en caso de pérdida o daños relacionados con los efectos personales retirados.

11.5 Responsabilidad del Cliente
El Cliente está obligado a respetar los horarios y trámites impuestos por Villa SoPi para garantizar una organización fluida y evitar gastos o inconvenientes.

12. INSTALACIONES/SERVICIOS INCLUIDOS EN EL PRECIO

12.1 Equipamiento y mobiliario
Todos los apartamentos ofrecidos por Villa SoPi están completamente amueblados e incluyen:

Cocina equipada con electrodomésticos, cubiertos, vajilla y utensilios de cocina.
Ropa de cama y toallas.
Acceso a TV por cable e Internet.

12.2 Artículos básicos
Solo se suministran artículos básicos en el apartamento (por ejemplo: papel higiénico, jabón, etc.).
Es responsabilidad del Cliente proveer cualquier otro artículo o producto necesario para su estancia.

12.3 Restricciones sobre objetos y aparatos
Ningún objeto o aparato disponible en el apartamento debe ser retirado. El incumplimiento de esta norma podrá conllevar cargos adicionales al Cliente.

12.4 Comidas y bebidas
Las comidas y bebidas no están incluidas en los servicios ofrecidos por Villa SoPi.

12.5 Servicio de limpieza
El precio incluye un servicio de limpieza del apartamento, pero no un servicio de habitación diario como en un hotel.
En nuestro modelo de servicio de apartamentos:

Las estancias inferiores a 7 noches no incluyen servicio de limpieza intermedia.
Las estancias de 7 noches o más contarán con un servicio de limpieza completo cada 7 días.

13. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS O PÉRDIDAS

13.1 Responsabilidad del Cliente respecto a los servicios y bienes personales
El Cliente es el único responsable de la elección de los servicios ofrecidos en el sitio y de su adecuación a sus necesidades. Villa SoPi declina toda responsabilidad al respecto.
El Cliente también es responsable de la información proporcionada durante cualquier reserva. Villa SoPi no será responsable en caso de información errónea o fraudulenta facilitada por el Cliente.
El Cliente es el único responsable del uso de su cuenta, incluyendo cualquier reserva realizada en su nombre o en nombre de terceros. En caso de uso fraudulento de su cuenta o correo electrónico, Villa SoPi debe ser informado inmediatamente.
Durante su estancia, el Cliente debe cerrar con llave el apartamento y asegurarse de que todas las ventanas están bien cerradas al salir, por razones de seguridad.

13.2 Responsabilidad del Cliente hacia los bienes de Villa SoPi
El Cliente debe cuidar el apartamento y su contenido durante su estancia.
Al final de la estancia, el apartamento, los equipos, muebles, utensilios y demás artículos deben dejarse limpios y ordenados. En caso contrario, podrán aplicarse cargos por limpieza o reparación.
El Cliente debe cerrar con llave el apartamento y asegurarse de que todas las puertas y ventanas están bien cerradas antes de marcharse.

13.3 Daños y pérdidas causados por el Cliente
El Cliente es responsable de todos los daños causados al apartamento o a su contenido durante su estancia, salvo el desgaste normal. Esta responsabilidad se extiende a daños resultantes de negligencia, incumplimiento deliberado o comportamiento irresponsable del Cliente, ocupantes del apartamento o sus invitados.
Cualquier daño debe ser reportado inmediatamente a la Dirección.

13.4 Comportamiento dentro del Establecimiento
El Cliente se compromete a:

No invitar a personas cuyo comportamiento pueda perjudicar al Establecimiento o a sus ocupantes.
Respetar la normativa interna, incluida la prohibición de fumar (100% libre de humo).
Evitar comportamientos contrarios a las buenas costumbres, al orden público o que puedan perturbar el funcionamiento del Establecimiento.
Los menores solo pueden alojarse acompañados por un adulto, y puede requerirse autorización parental si el acompañante no es uno de los padres. Villa SoPi se reserva el derecho de solicitar cualquier justificante necesario.

13.5 Uso de los recursos informáticos
El Cliente debe usar los recursos informáticos del Establecimiento (incluyendo el Wifi) de manera legal y respetar las políticas de seguridad vigentes. Está prohibido cualquier uso ilícito o que infrinja la propiedad intelectual.

13.6 Pago de cargos por incumplimientos
Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento resultará en la cancelación de la reserva, a cargo del Cliente.
En caso de daños, los gastos se deducirán de la fianza. Si los gastos superan el importe de la fianza, el Cliente deberá abonar las sumas restantes, incluyendo gastos legales o de cobro.

13.7 Responsabilidad de Villa SoPi
Villa SoPi declina toda responsabilidad por pérdida o daño de bienes personales del Cliente, salvo por culpa demostrada del Establecimiento.
Si se deben retirar efectos personales del apartamento por incumplimiento de normas o falta de salida, Villa SoPi declina toda responsabilidad por pérdidas o daños.

14. USO DE LOS APARTAMENTOS VILLA SOPI Y DISFRUTE PACÍFICO DE LAS INSTALACIONES PARA TODOS LOS VISITANTES

14.1 Respeto a las leyes y regulaciones
El Cliente se compromete a no realizar ninguna acción o actividad en la vivienda que infrinja la ley.
El Cliente debe respetar todas las normas razonables, procedimientos y requisitos vigentes en el establecimiento, incluyendo los relacionados con la salud, seguridad y registro.

14.2 Comportamiento dentro del establecimiento
El Cliente no debe causar molestias a otros clientes o al personal.
Villa SoPi prohíbe expresamente el acceso a sus apartamentos a personas no mencionadas en la reserva oficial.
El Cliente debe respetar la ocupación máxima indicada en su confirmación de reserva.

14.3 Uso de los apartamentos
Los apartamentos están destinados exclusivamente a un uso personal, adecuado y respetuoso de la ley.
No se derivan derechos de ocupación o propiedad por el uso de las residencias.
El Cliente no está autorizado a subarrendar o alquilar el apartamento a un tercero.

14.4 Rechazo de acceso
Villa SoPi se reserva el derecho de negar la entrada al establecimiento o alojamiento a un Cliente si:

A la llegada, la Dirección considera razonablemente que la persona está bajo la influencia de alcohol o drogas.
La persona viste de manera inapropiada o adopta un comportamiento amenazante, abusivo o inaceptable.

14.5 Política anti-fiesta y limitación de ruidos
Villa SoPi aplica una política estricta Anti-Fiesta. Está terminantemente prohibida cualquier fiesta o reunión ruidosa en los apartamentos.
No se debe exceder el número máximo de personas por apartamento indicado en la confirmación de reserva.
Los niveles sonoros deben mantenerse razonables para evitar molestias a otros visitantes.
Se podrán aplicar cargos adicionales si se celebra una fiesta o evento ruidoso en un apartamento.

14.6 Quejas y comportamientos inaceptables
En caso de quejas graves contra el Cliente o si este actúa de manera perjudicial para el disfrute pacífico del lugar por otros clientes o incumple estas Condiciones generales, Villa SoPi se reserva el derecho de:

Terminar la estancia del Cliente sin previo aviso.
Negar cualquier reembolso de las sumas ya abonadas.

15. POLÍTICA DE NO FUMAR, SIN VELAS Y PROHIBICIÓN DE USAR CHIMENEAS

15.1 Política de no fumar
Todos los apartamentos de Villa SoPi son estrictamente libres de humo.
En caso de incumplimiento, se aplicará un cargo de 250 € por estancia para cubrir los costos de limpieza y desodorización necesarios.

15.2 Prohibición de llamas desnudas
Está estrictamente prohibido el uso de velas, llamas desnudas o cualquier otro dispositivo que pueda generar fuego en los apartamentos.
Las chimeneas presentes en algunos apartamentos no deben usarse para encender fuego.

15.3 Sistemas de seguridad y detección
Queda terminantemente prohibido desactivar, manipular o impedir el funcionamiento de los sistemas de detección de humo o dispositivos de seguridad contra incendios, lo que constituye una infracción sujeta a acciones legales.

16. ACCESO A LOS APARTAMENTOS POR PARTE DE LA DIRECCIÓN

El equipo de Dirección, así como cualquier miembro del personal autorizado, se reserva el derecho de acceder al apartamento en cualquier momento en los siguientes casos:

Inspección del apartamento: para verificar su estado o asegurar el cumplimiento de las normas vigentes.
Trabajos de reparación o mantenimiento: para realizar reparaciones necesarias u operaciones indispensables para el buen funcionamiento de las instalaciones.

En la medida de lo posible, el Cliente será informado con antelación sobre cualquier intervención prevista, salvo en casos de urgencia que requieran acción inmediata.

17. RECLAMACIONES

17.1 Garantía de calidad
Villa SoPi se compromete a hacer todo lo posible para garantizar que el alojamiento elegido por el Cliente esté correctamente acondicionado y cumpla con estándares de calidad satisfactorios.

17.2 Notificación en caso de insatisfacción
Si el Cliente encuentra algún problema o está insatisfecho con su alojamiento, debe informar a Villa SoPi inmediatamente, y a más tardar dentro de las 12 horas siguientes a su llegada.
Cualquier reclamación realizada después de este plazo puede no ser tenida en cuenta.

17.3 Resolución de problemas
Si Villa SoPi no logra resolver el problema informado, la Dirección se reserva el derecho, a su entera discreción, de:

Proporcionar un apartamento de reemplazo (sujeto a disponibilidad).
Proponer un reembolso parcial del precio pagado por la estancia.

17.4 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Villa SoPi en caso de reclamación está estrictamente limitada al importe abonado por el Cliente para el período de alquiler correspondiente.

18. POLÍTICA DE ACOGIDA DE NIÑOS

Los niños menores de 2 años se alojan gratuitamente en los apartamentos (cuna plegable prestada).
Los menores solo pueden alojarse acompañados por un adulto, y puede requerirse autorización parental si el acompañante no es uno de los padres. Villa SoPi se reserva el derecho de solicitar cualquier justificante necesario.

19. ANIMALES DE COMPAÑÍA

Se aceptan animales pequeños en los apartamentos por un suplemento de 15 € por noche.
Los perros guía están permitidos sin cargo adicional en el establecimiento.
El Cliente es responsable del comportamiento de su animal y debe asegurarse de que no cause molestias a otros visitantes ni daños al apartamento.

20. LITIGIOS Y RECURSOS

Las Condiciones Generales se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.
Villa SoPi informa al Cliente sobre la posibilidad de recurrir, en caso de disputa relativa a estas Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional u otro método alternativo de resolución de conflictos, conforme a lo previsto en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Tras contactar al servicio de atención al cliente o al Establecimiento para intentar resolver el conflicto amistosamente, y en caso de respuesta negativa o ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días desde la reclamación, el Cliente puede dirigirse gratuitamente al mediador de consumo correspondiente, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO).

Las modalidades para contactar con el Mediador y sus datos están disponibles en el siguiente enlace: Modalidades de contacto y datos del Mediador, o en el sitio www.mediationconso-ame.com
La reclamación al Mediador puede hacerse en un plazo de doce (12) meses tras la primera reclamación.
El formulario para contactar con este Mediador está disponible en el siguiente enlace: Formulario de contacto del Mediador de Turismo y Viajes.
Villa SoPi también informa al Cliente sobre la existencia de una plataforma europea de Resolución Online de Litigios ("RLL") a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder desde el enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

21. OPOSICIÓN AL TELEMARKETING

De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo, el consumidor que no desee ser objeto de prospección comercial telefónica puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición al telemarketing. Esta lista está disponible en: www.bloctel.gouv.fr.

22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Podemos recopilar y tratar ciertos datos personales. Puedes consultar nuestra política de protección de datos personales en nuestro sitio web: https://www.villasopi.com o solicitándola por correo electrónico a la dirección resa@villasopi.com.
Para cualquier pregunta relacionada con la gestión de tus datos o para ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

Por correo electrónico en: resa@villasopi.com
Por correo postal en: Villa SoPi - 29 rue Condorcet - 75009 París